API oficial de Meta
WhatsApp Cloud API, Instagram y Messenger conectados directamente, una línea por país o por centro. Sin intermediarios que cobren por mensaje ni se caigan.
💬 WhatsApp e IA
Todas las conversaciones en una bandeja, con la ficha al lado
WhatsApp, Instagram y Messenger por la API oficial de Meta, sin intermediarios. Un asistente de IA que responde precios, da citas y sabe cuándo pasar a una persona. Sustituye a Zolutium y Kommo.
Conversaciones · Ecuador · 12 abiertas
Sin responder3más de 10 min
Con la IA7
Citas por WhatsApp hoy9
Escaladas1
ClientaÚltimo mensajeQuién
«¿Cuánto vale piernas completas?»IA → precios
«Confirmo la cita del jueves ✅»automático
«Quiero hablar con alguien»Lili (humano)
Instagram · «¿Tienen promo?»IA
Bandeja única
La ficha a la derecha
Cada conversación enseña la ficha 360 de la clienta: bonos, próximas citas, saldo, consentimiento de marketing. Se contesta sabiendo quién es.
Tomar, pasar, cerrar
Una persona «toma» la conversación y la IA se calla; puede devolvérsela, pedirle una sugerencia de respuesta, etiquetar y cerrar. Notas internas que la clienta no ve.
Plantillas y respuestas rápidas
Plantillas aprobadas por Meta importadas con un clic; respuestas rápidas por país. La ventana de 24 h se respeta sola: fuera de ella, plantilla.
Enlace de pago en el chat
Desde la conversación se manda un enlace de pago con la pasarela del país; al pagar, Freedom lo registra en caja y factura.
Baja y consentimiento
«BAJA» o «STOP» dan de baja de marketing al instante. Los mensajes de servicio (confirmación, recordatorio) siguen llegando.
🤖 Asistente de IA
Responde, agenda y sabe cuándo callarse
El asistente (con la API de Claude) contesta con la tarifa real del país, consulta disponibilidad, agenda, reagenda o cancela, registra leads y, si detecta una queja, un tema clínico o una clienta enfadada, pasa a una persona con un resumen.
- Guardarraíles: nunca diagnostica, nunca promete resultados, nunca inventa precios.
- Horario por línea: en Ecuador solo fuera del horario del contact center (L–S 09:00–19:00); en México siempre. Editable.
- Canal de pruebas interno: escribes como si fueras una clienta y ves qué haría.
- Coste por conversación visible en el panel de IA (tokens y dólares).
- Escaladas a humano en una lista con motivo.
Mensajes automáticos
Lo que sale solo, sin que nadie lo mande
- Confirmación 48 h antes con botones «Confirmo / Cambiar» y recordatorio 3 h antes.
- Huecos de última hora: si se cancela una cita, se ofrece a la lista de espera y a clientas con sesiones pendientes.
- Seguimiento de cancelaciones a los 7, 15, 30, 45 y 60 días.
- Encuesta NPS unas horas después de la sesión; nota alta → petición de reseña en Google; nota baja → aviso al gerente.
- Riesgo de abandono: mensaje a la clienta que rompe su ritmo, con botones; si responde, recepción la llama.
- Código de acceso al portal, puntos, aviso de cuota de membresía, tarjeta regalo.
- Clave única por envío: nunca se manda dos veces el mismo mensaje.
Embudos y campañas
Embudos tipo Kommo
Kanban de leads por etapa con hasta 3 toques automáticos por etapa. Las citas, ventas y pagos mueven el lead solos (embudo por eventos). Plantillas de embudo listas para láser.
Campañas por segmentos vivos
«Clientas con bono agotado hace 60 días», «sin cita en 90 días», «cumpleaños del mes»… Previsualizas cuántas son, programas, mandas con ritmo (para no saturar la línea) y ves la atribución a 30 días.
Leads de Meta y de la web
Formularios de Facebook/Instagram Lead Ads y el formulario de tu web entran como leads con su campaña; el contact center los trabaja desde su pantalla y la conversión vuelve a Meta y Google como conversión real.
Sin credenciales de Meta o sin clave de IA, todo funciona en modo simulado para formar al equipo antes de conectar la línea real.
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